Блог Надежды Иверы

Интернет-маркетинг | Продажи | Консалтинг | ПРЕЗЕНТАЦИИ

9 ваших личных инструментов, которые помогут вам продавать больше!

успешный продажникКакими качествами и навыками должен обладать успешный специалист по продажам? Это один из самых актуальных вопросов начинающего продажника. Методам продаж можно обучить любого (было бы желание обучаться), но, к сожалению (или к счастью) не все специалисты находятся изначально в одинаково равных условиях. Но независимо от этого, любой начинающий продажник может облегчить свою “продажную” жизнь и добьется намного больших успехов, если разовьет в себе следующие 9 качеств (навыков).

1. Понятная и простая речь

Чтобы успешно продавать, необязательно быть ораторам, достаточно лишь уметь четко и ясно изъяснять свои мысли, чтобы даже 10-и летнему ребенку было понятно, о чем вы говорите. Как говорится, будьте проще, к вам люди потянутся :)

2. Конгруэнтность

Многие специалисты тратят массу времени, на то, чтобы продумать, что они будут говорить во время переговоров. Но, как это не печально, почему-то мало кто уделяет внимания тому, как он будет говорить. А зря … Дело в том, что в 80% случаем человеку неважно что вы говорите, ему важно, КАК вы говорите.  Во время переговоров то, ЧТО вы говорите и то, КАК вы говорите, должны сочетаться! Ваш внешний вид, ваша позы и жесты, ваша мимика – ВСЕ должно тотально сочетаться с тем, что вы говорите. Это и есть конгруэнтность, которая помогает пробудить в клиенте чувство доверия и сделать процесс переговоров успешным и результативным. 

3. Способность слушать 

Продажники должны уметь “хорошо говорить”.  Это почти аксиома. НО! Они также должны уметь слушать. Одной из самых грубых ошибок начинающего специалиста является его неумолимое желание выдать с порога все, что он имеет сказать. Клиент иногда даже слово вымолвить не может, просто не успевает :) Обычно при таком стечении обстоятельств ситуация поворачивается не в сторону продажника. Научитесь СЛУШАТЬ! Станьте другом, станьте тем, кому ваш клиент (или пока еще потенциальный клиент) будет готов открыть душу. Дайте ему понять, что вам он может доверять, что вам он может поплакаться. Потому что, когда вы приходите к клиенту, вы должны сформировать в его голове не понятие “ЩАС ВПАРИВАТЬ НАЧНЕТ”, а ощущение, что ВЫ ЕГО ПОНИМАЕТЕ, что ВАМ ОН МОЖЕТ ДОВЕРИТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ! Но не ждите, что клиент через 2 минуты вашей встречи начнет с вами делиться “интимными” подробностями его бизнеса.

И вот здесь вы должны включить мастерство слушателя. О чем бы клиенты не говорил, вы должны научиться слышать среди его слов его проблемы, его интересы, его позиции и взгляды. Слушайте! Слушайте внимательно! Слушайте ИСКРЕННЕ!

4. Умение задавать правильные вопросы

Если вы хотите стать хорошим продажником, вы должны стать любознательными. Вы должны научиться задавать клиенту правильные вопросы, которые помогут вам эффективно провести переговоры. В продажах есть различные технологии продаж. Например, познакомившись с технологией СПИН, вы узнаете, что вопросы бывают ситуационными, проблемными, извлекающими и направляющими. Есть и другие технологии, выберите для себя наиболее подходящую и пользуйтесь ею. А когда вы станете успешным продажником, вы разработает свою технологий продаж.  А пока не старайтесь изобретать велосипед – это порочная практика :)

5. Решение проблем и готовность помочь клиенту

Независимо от того, заключили ли вы сделку или клиент пока только думает, или уже решил, что вы ему не походите, не отталкивайте его. Научитесь РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ клиентов. Научитесь искать решения проблем. Это очень хороший инструмент, как для того, чтобы завоевать доверие клиента, так и для того, чтобы заключить выгодную сделку (например, в случае, когда клиент готов заплатить за решение). Но не забывайте, что сначала необходимо найти ПРОБЛЕМУ. Слушайте, задавайте правильные вопросы, общайтесь с клиентом.

Кстати, если вы ну совсем ничем не можете помочь, вы все-таки можете помочь :) Порекомендуйте вашему клиенту услуги, к примеру, вашего конкурента :) Это покажет вас с очень хорошей стороны и, будьте уверены, клиент обязательно расскажет о вас своим коллегам, друзьям или просто знакомым. Не упускайте такую возможность, будьте доброжелательны и отзывчивы, любите своих клиентов!

6. Хорошие мыслительные способности

Думайте, анализируйте, исследуйте, напрягайте и прокачивайте “мышцы” вашего мозга! Для своего клиента вы должны быть доктором, причем высококвалифицированным! Поэтому развивайте свои аналитические и мыслительные способности. Научитесь разбивать сложные задачи на более простые, и наоборот, собирать из маленьких,  казалось бы, незначительных кусочков проблему, которую вам нужно решить. 

6. Хорошая организованность

Самое легкое, на первый взгляд, и невыносимо сложно-развиваемое качество! Я просто искренне рада за вас, если вы организованны, если вы сами можете себя замотивировать на работу. Но еще лучше, нет, в 1000 раз лучше, если вы умеете доводить начатое до конца! Нет? Тогда вам просто необходимо этому научиться! Успешные продажники – это генераторы идей и решений. И иногда, чтобы довести сделку до победного конца, нужно просто быть мега-самоорганизованным!

8. Хорошие манеры и воспитание

Людям нравится, когда их уважают. Когда они чувствуют, что их уважают, они также начинают вас уважать. И так как ваши клиенты, это тоже люди (хотя иногда здесь появляются сомнения), они тоже живут по такому принципу: “Вы меня уважаете? Значит, я тоже буду вас уважать!” Поэтому специалист по продажам должен быть воспитан и иметь хорошие манеры.  Так для вас будет открыто больше дверей …

9. Целостность 

У хорошего продавца должны быть свои ценности и свои принципы. Этим он руководствуется, прежде чем принять какое-то важное решение, это помогает продавать. Определитесь со своей жизненной позицией, со своими желаниями, мнениями, взглядами. Вы должны четко понимать и осознавать, чего вы хотите и что для вас недопустимо. Станьте целостной и зрелой личностью! 

Если в вашем арсенале  есть другие инструменты,  не жадничайте! :)

Статья оказалась полезной? Поделитесь с друзьями! :)

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

, , , ,

Обсуждение закрыто.